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一、什么是售后服务认证
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是指对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。
GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求。
二、售后服务认证流程
企业在申请认证时，需准备以下材料：
1、营业执照；
2、服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9、服务体系文件（相关制度和手册）。
三、五星售后服务认证的基本条件
1、具备法人资格及其它基本资格要求；
2、具有稳定运营、良好信誉及经常开展售后服务的历史；
3、具备相应的质量管理体系和监督管理机制；
4、产品销售和售后服务遵守国家及地区现行相关的法律法规；
5、已通过质量标准的认证；
6、拥有专业的服务团队，包括质量监控师和相关的售后服务人员。
7、按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导。
如果您有企业认证方面的问题，欢迎咨询我们150--3403--9810。